Kristina Mertens und Max Rotneicher sprechen mit Fabian Muessig (Shopify, Head of Solutions Engineering) auf der DMEXCO 2025 über Agentic Commerce. Sie diskutieren, wie KI-Kaufagenten die Customer Journey verändern: Statt selbst zu recherchieren, delegieren Nutzer:innen künftig Einkäufe an KI-Agenten, die auf Basis von LLMs Produkte vergleichen, auswählen und checkouts durchführen. Die Folge zeigt, dass Traffic aus LLMs bisher nur 0,13 % beträgt, sich aber vervierfacht hat. Für Händler bedeute dies, dass Markenbindung und Direktkontakt zum Kunden wichtiger werden, um nicht von Plattformen wie ChatGPT oder Perplexity ausgesiebt zu werden.